Foire Aux Questions
Tout ce que vous devez savoir sur vos créations Polène
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Nous expédions nos créations dans le monde entier. Les délais de livraison varient entre 3 et 7 jours ouvrés selon votre zone géographique. Les frais de port sont calculés lors de l'étape de paiement.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d'un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article. Le produit doit être neuf, dans son emballage d'origine et accompagné de tous ses accessoires.
Où sont fabriqués les sacs Polène ?
Toutes nos pièces de maroquinerie sont confectionnées à la main à Ubrique, en Espagne, par des artisans au savoir-faire reconnu, utilisant des cuirs italiens et espagnols de haute qualité.
Comment entretenir mon sac en cuir ?
Nous recommandons d'appliquer régulièrement un lait nourrissant pour cuir incolore. Évitez tout contact prolongé avec l'eau, le soleil et les matières pouvant dégorger sur le cuir.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que les règlements via PayPal et Apple Pay pour une transaction sécurisée.
Proposez-vous un service de réparation ?
Oui, Polène offre un service de réparation pour les défauts de fabrication constatés dans l'année suivant l'achat. Chaque demande est étudiée individuellement par notre service client.